Avant de commencer
Ces conditions fixent les règles d’utilisation d’Avoyanto Pro, pour les clients comme pour les livreurs. En créant un compte ou en utilisant l’application ou le site, vous les acceptez. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le service.
Avoyanto Pro est une marque de 3 Départements (3DPs). Dans ce texte, « nous » désigne 3DPs, « client » la personne ou l’entreprise qui commande, et « livreur » la personne qui effectue les collectes et les livraisons.
Le document a trois parties : la Partie 1 concerne les clients, la Partie 2 les livreurs, la Partie 3 tout le monde. Le service est disponible à Cotonou et à Abomey-Calavi.
Partie 1 — Conditions pour les clients
1. Le service et votre compte
Avoyanto Pro vous permet de commander la collecte, le nettoyage et la livraison de votre linge depuis l’application.
Pour commander, vous créez un compte avec vos vrais nom, prénom, email et numéro de téléphone, puis vous validez votre email avec le code reçu. Vous devez avoir 18 ans ou plus. Vous pouvez commander pour votre foyer ou pour votre entreprise.
Vous êtes responsable de votre compte. Gardez votre mot de passe secret et prévenez-nous vite si quelqu’un d’autre l’utilise. Les commandes passées depuis votre compte sont considérées comme les vôtres.
2. Commande, prix et paiement
Vous commandez en quelques clics : vous indiquez votre adresse, le linge à nettoyer et l’heure de collecte souhaitée. L’application vous montre le prix avant que vous confirmiez.
- L’heure de collecte est une préférence, pas une réservation. Nous faisons tout pour la respecter, mais le livreur peut arriver un peu avant ou après selon les courses en cours.
- Le prix est celui affiché dans l’application au moment de la commande. Il dépend de ce que vous confirmez. Si le linge réellement collecté diffère de ce que vous avez indiqué, le prix peut être ajusté et vous en serez informé avant le nettoyage.
- Le paiement se fait uniquement par mobile money. Vous payez avec le numéro de votre choix, via notre prestataire de paiement. Nous ne voyons jamais votre code secret.
- Une commande est confirmée quand le paiement est validé ou, si l’application le propose, quand vous avez accepté le prix.
3. Collecte, nettoyage et livraison
Le livreur vient chercher votre linge à l’adresse indiquée. Nous nettoyons ensuite votre linge, puis le livreur vous le rapporte propre à l’adresse de livraison choisie.
- Soyez joignable et présent (ou faites-vous représenter) au moment de la collecte et de la livraison. Si personne ne répond après plusieurs tentatives, nous vous contactons pour fixer une nouvelle heure.
- Donnez une adresse précise, avec un repère si besoin. Une adresse fausse ou incomplète peut retarder la course.
- Le service ne couvre que les zones de Cotonou et d’Abomey-Calavi. Une adresse hors zone ne peut pas être servie.
- Les délais annoncés sont une estimation. Un retard peut arriver (circulation, météo, forte demande) : nous vous prévenons dès que nous le savons.
4. Annulation, linge abîmé ou perdu, réclamations
Annuler une commande. Vous pouvez annuler dans l’application tant que le livreur n’est pas arrivé chez vous. Une fois le linge collecté, la commande ne peut plus être annulée. Si le livreur se déplace pour rien parce que vous êtes injoignable ou absent, des frais de déplacement peuvent s’appliquer.
Linge abîmé ou perdu. Nous prenons soin de votre linge. Si un vêtement est abîmé ou perdu par notre faute pendant la collecte, le nettoyage ou la livraison, nous cherchons une solution avec vous : nouveau nettoyage, réparation ou compensation raisonnable, selon la valeur et l’âge du vêtement. Nous ne sommes pas responsables des défauts qui existaient déjà (tissu usé, couleur qui déteint, étiquette d’entretien absente ou fausse).
Réclamer. Vérifiez votre linge à la livraison. Si quelque chose ne va pas, signalez-le-nous dans les 48 heures avec une photo, par l’application ou à contact@avoyantopro.com. Nous répondons vite et traitons chaque réclamation avec le même respect, quel que soit le client.
Ce que vous ne devez pas nous confier. Pas d’objets de valeur oubliés dans les poches (argent, bijoux, papiers), pas de linge très souillé par des produits dangereux ou des matières contagieuses. Nous pouvons refuser un linge qui présente un risque pour nos équipes ou pour le linge des autres clients.
Partie 2 — Conditions pour les livreurs
5. Devenir livreur
Le livreur effectue pour Avoyanto Pro les collectes et les livraisons de linge, à Cotonou et à Abomey-Calavi, depuis l’application.
Pour s’inscrire, vous devez avoir 18 ans ou plus, fournir vos nom, prénom et une pièce d’identité valide, et choisir un mot de passe. Les informations données doivent être vraies et à jour. Nous vérifions votre identité avant d’activer votre compte, et nous pouvons refuser une inscription sans avoir à nous justifier.
Votre compte est personnel : vous ne pouvez ni le prêter, ni le vendre, ni laisser quelqu’un d’autre faire les courses à votre place.
Le livreur est un prestataire : il travaille de façon indépendante, choisit quand il se connecte et quelles courses il accepte. Il n’est pas employé d’Avoyanto Pro, et ces conditions ne créent aucun contrat de travail entre lui et 3DPs. Il en va de même pour toute personne qui collabore avec nous.
6. Vos obligations de livreur
Vous êtes le visage d’Avoyanto Pro. Nous attendons de vous :
- Du respect envers tous les clients, sans aucune discrimination selon leur profil ou leur pouvoir d’achat. Chez nous, tous les clients sont égaux.
- Une tenue et une hygiène soignées, ainsi qu’un véhicule et un matériel propres. L’hygiène est le socle de notre image.
- Du soin pour le linge : sacs fermés, linge propre séparé du linge sale, rien d’ouvert ni de posé par terre.
- De la ponctualité : vous prévenez le client et nous si vous avez du retard.
- De la prudence : vous respectez le code de la route et votre sécurité passe avant la vitesse.
- De l’honnêteté : pas de vol, pas de fraude, pas d’argent ou de pourboire exigé, pas de paiement en dehors de l’application, pas d’usage des données des clients en dehors de la course.
Vous ne devez jamais travailler sous l’effet de l’alcool ou de drogues, ni tenir de propos violents ou insultants.
Géolocalisation. Quand vous êtes en ligne ou en course, l’application suit votre position. Elle est vue par le client concerné et par notre équipe, et le suivi s’arrête quand vous passez hors ligne. Le détail est dans la Politique de confidentialité.
7. Rémunération, responsabilité et fin de collaboration
Rémunération. Chaque course est payée selon le barème affiché dans votre application. Le montant de la course vous est montré avant que vous l’acceptiez. Les modalités et le rythme de paiement sont ceux indiqués dans l’application.
Responsabilité. Vous êtes responsable du linge qui vous est confié entre la collecte et la remise. En cas de perte, de vol ou de dégât dû à votre faute ou à votre négligence, nous pouvons en tenir compte dans votre rémunération, après vous avoir écouté. Vous gérez votre propre véhicule, son entretien, son carburant et vos assurances.
Suspension. Nous pouvons suspendre votre compte tout de suite en cas de faute grave : vol, fraude, violence, comportement irrespectueux envers un client, fausse identité, partage du compte. Pour les manquements moins graves, nous vous prévenons d’abord.
Fin de collaboration. Vous pouvez arrêter quand vous voulez en nous écrivant et en terminant vos courses en cours. Nous pouvons aussi mettre fin à la collaboration, avec un préavis raisonnable sauf faute grave. À la fin, votre compte est fermé et vos données sont traitées comme expliqué dans la Politique de confidentialité.
Partie 3 — Pour tout le monde
8. Les règles communes
Vos données. Nous traitons vos données comme expliqué dans notre Politique de confidentialité, et le site utilise des cookies comme expliqué dans notre Politique de cookies.
Usage correct du service. Vous vous engagez à ne pas utiliser Avoyanto Pro pour tromper, harceler ou nuire à quelqu’un, à ne pas perturber l’application, et à ne pas chercher à accéder aux comptes ou aux données des autres.
Propriété intellectuelle. Le nom Avoyanto Pro, le logo, l’application, le site et leurs contenus appartiennent à 3DPs. Vous ne pouvez pas les copier ou les réutiliser sans notre accord écrit.
Notre responsabilité. Nous faisons de notre mieux pour que le service fonctionne sans interruption, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il soit toujours disponible (panne, maintenance, réseau mobile). Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à un cas de force majeure ou à une mauvaise utilisation du service. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît.
Suspension de compte. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions. Vous pouvez fermer votre compte quand vous voulez en nous écrivant.
Modifications. Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La date de mise à jour est indiquée en haut. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l’application ou par email. Continuer à utiliser le service après cela vaut acceptation.
En cas de problème. Écrivez d’abord à contact@avoyantopro.com : nous cherchons toujours une solution à l’amiable. À défaut, ces conditions sont soumises au droit béninois et les tribunaux compétents du Bénin pourront être saisis.