Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est 3 Départements (3DPs), qui exploite la marque Avoyanto Pro. Cette politique s’applique à l’application mobile Avoyanto Pro (espace client et espace livreur) et à notre site web. Pour en savoir plus sur nous, voir la page À propos. Pour nous joindre, écrivez-nous à contact@avoyantopro.com.
Les données que nous collectons
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous rendre le service. Voici le détail selon votre situation.
Si vous êtes client
- Votre nom et prénom, votre adresse email et votre numéro de téléphone, que vous nous donnez à l’inscription.
- Le nom de votre entreprise, si vous commandez pour une entreprise (champ facultatif).
- Vos adresses de collecte et de livraison, avec leur position sur la carte.
- Le contenu de vos commandes : type de linge, créneau souhaité, prix, statut, historique.
- Les informations liées à votre paiement par mobile money : numéro utilisé, opérateur, montant et référence de la transaction. Nous ne voyons jamais votre code secret.
Si vous êtes livreur
- Vos nom et prénom.
- Votre pièce d’identité, pour vérifier votre identité avant l’activation de votre compte.
- Votre mot de passe.
- Votre position pendant que vous êtes en course.
- L’historique de vos courses.
Si vous visitez notre site ou nous écrivez
- Les informations que vous saisissez dans le formulaire de contact (nom, email, message). Elles nous arrivent par email.
- Des données de navigation de base, selon les réglages de la page Cookies.
Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour faire fonctionner le service, et pour rien d’autre.
- Créer et gérer votre compte, et vérifier votre email.
- Prendre vos commandes, venir collecter votre linge et vous le livrer.
- Calculer le prix et encaisser le paiement par mobile money.
- Vous envoyer des notifications sur l’avancement de votre commande.
- Permettre aux livreurs d’être repérés et de trouver votre adresse pendant la course.
- Vérifier l’identité des livreurs, pour votre sécurité et celle de votre linge.
- Vous répondre quand vous nous contactez.
- Prévenir la fraude et les abus, et résoudre les litiges.
- Respecter nos obligations légales.
Sur quelle base nous traitons vos données
Chaque utilisation de vos données repose sur une raison précise, prévue par la loi béninoise sur la protection des données personnelles.
| Ce que nous faisons | Base |
|---|---|
| Compte, commandes, collecte, livraison, paiement | Exécution du contrat entre vous et nous |
| Géolocalisation, notifications | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Prévention de la fraude, sécurité du service, vérification des livreurs | Notre intérêt légitime à protéger la plateforme et ses utilisateurs |
| Conservation de certaines données, réponse aux autorités | Obligation légale |
Géolocalisation
Nous utilisons votre position uniquement quand c’est nécessaire à la course, et vous gardez le contrôle.
- Clients : nous utilisons l’adresse que vous indiquez pour la collecte et la livraison. Si vous autorisez la localisation de votre téléphone, elle sert à remplir votre adresse plus vite.
- Livreurs : votre position est suivie seulement pendant que vous êtes en ligne ou en course. Elle est partagée avec le client concerné pour qu’il suive l’arrivée de sa commande, et avec notre équipe pour organiser les courses.
- Le suivi s’arrête dès que la course est terminée ou que vous passez hors ligne.
- Vous pouvez couper la localisation à tout moment dans les réglages de votre téléphone. Certaines fonctions de l’application peuvent alors ne plus marcher.
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons seulement quand c’est utile au service.
- Les livreurs : ils voient le minimum pour faire la course.
- Les clients : ils voient le prénom du livreur et sa position pendant la course.
- Nos prestataires techniques : notre hébergeur, le service de notifications de Google, le prestataire de paiement mobile money et notre service d’envoi d’emails. Ils traitent les données pour notre compte et n’ont pas le droit de les utiliser pour eux-mêmes.
- Les autorités : seulement si la loi nous y oblige ou sur demande légale.
Vos données hors du Bénin
Vos données sont hébergées chez DigitalOcean, dont les serveurs peuvent se trouver hors du Bénin. Les notifications passent aussi par les services de Google. Quand vos données quittent le pays, nous choisissons des prestataires reconnus et nous veillons à ce qu’elles restent protégées.
Combien de temps nous gardons vos données
Nous gardons vos données le temps nécessaire, puis nous les supprimons ou les rendons anonymes.
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte client ou livreur | Tant que le compte est actif, puis supprimé sur demande |
| Commandes et paiements | 5 ans après la commande, pour nos obligations comptables |
| Pièce d’identité du livreur | Pendant la collaboration, puis supprimée à sa fin |
| Position du livreur | Seulement pendant la course, puis historique limité |
| Journaux de connexion | 12 mois maximum |
| Messages du formulaire de contact | 12 mois après notre réponse |
Comment nous protégeons vos données
Nous prenons des mesures concrètes pour que vos données restent à l’abri.
- Les mots de passe sont transformés de façon irréversible : personne chez nous ne peut les lire.
- Les échanges entre l’application et nos serveurs sont chiffrés.
- Seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail accèdent à vos données.
- Votre connexion est protégée par un code de vérification envoyé par email.
Aucun système n’est parfait. Si un incident touchait vos données, nous vous préviendrions rapidement.
Vos droits
Vos données vous appartiennent : vous pouvez à tout moment agir dessus.
- Accès : savoir quelles données nous avons sur vous et en recevoir une copie.
- Rectification : corriger une information fausse ou datée.
- Suppression : demander l’effacement de vos données et de votre compte.
- Opposition : refuser un usage de vos données, par exemple l’envoi de notifications.
- Retrait du consentement : couper la géolocalisation ou les notifications quand vous voulez.
Pour exercer un droit, écrivez à contact@avoyantopro.com depuis l’adresse email de votre compte. Nous répondons dans un délai raisonnable, au plus tard sous un mois. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant d’agir, pour que personne ne récupère vos données à votre place.
Mineurs
Avoyanto Pro est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données sur des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
Cookies
Notre site utilise des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Leur détail et la façon de les refuser sont expliqués dans notre Politique de cookies.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l’application ou par email.
Nous contacter
Une question sur vos données ? Écrivez-nous à contact@avoyantopro.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’Autorité de protection des données personnelles (APDP) du Bénin.